❖ 고객 ​경험 ​혁신을 ​주도하고 함께 ​성과를 만들어갈 열정적인 CX ​매니저를 ​찾습니다.

뷰릿의 CX ​매니저는 고객의 최전선에서 ​고객 만족을 ​넘어 ​감동을 선사하는 ​중요한 ​역할을 ​담당합니다.

고객 인터뷰를 ​통해 ​생생한 목소리를 듣고, ​고객 ​여정 ​곳곳의 개선 기회를 ​발굴합니다.

고객 중심적인 ​사고로 ​시스템과 프로세스를 ​설계하고 운영하며, ​목표 ​달성을 위해 끊임없이 ​고민하고 실질적인 ​성과를 만들어냅니다.

예상되는 고객 문의 및 이슈에 대해 능동적으로 사전 대응 전략을 수립하고 실행하며, 반복적인 CX 응대 업무를 자동화하여 업무 효율성을 극대화합니다.

새로운 지식 습득에 적극적이며, 주어진 문제에 대해 스스로 해결책을 찾아 실행하는 분을 환영합니다!

❖ 주요 업무

• 고객 경험 관리: 뷰릿 제품 및 코어클럽 서비스 경험 고객 응대
• VOC 분석 및 프로세스 개선: 고객의 피드백을 수집하고, 응대 품질 및 절차 개선
• 물류 관리: 제품 출고 및 기타 물류 관련 업무 보조
• 홍보 및 콘텐츠 작성: 블로그, 고객안내 자료 및 다양한 홍보 콘텐츠 작성

※ 제시된 주요 업무 외에도 프로젝트 상황에 따라 다양한 업무를 함께 수행할 수 있습니다.

능동적으로 새로운 업무에 도전하고 역량을 강화하고 싶은 분들의 지원을 환영합니다.

❖ 자격 요건

• 유저 관점에서 문제를 발견하고, 주도적으로 해결해 본 경험이 있으신 분
• 제품이나 고객의 불편에 대해 끊임없이 질문하고 개선하려는 태도를 가진 분
• 빠르게 실행하고, 다양한 상황에서 유연하게 대응해본 경험이 있으신 분
• 다양한 사람들과의 협업을 즐기며 팀워크를 중요하게 생각하시는 분
• 변화하는 환경 속에서 새로운 도전과 학습을 즐기는 분
• 반복적 상황에서도 이성적이고 침착하게 소통하려는 자세를 가진 분
• 다양한 업무를 경험하고 자신만의 역량을 넓히고 싶은 성장 의지가 있는 분

❖ 우대 사항

• 카페24, 채널톡, 카카오채널, 사방넷 툴 사용 경험이 익숙하신 분
• 엑셀, 구글 스프레드시트 등에서 기초 함수 사용이 능숙하신 분
• 고객 서비스나 물류 프로세스에서 실제 개선이나 설계를 해본 경험이 있으신 분
• 물류 시스템이나 출고 프로세스에 대한 이해도가 높고 경험이 있으신 분
• VOC 기반 전략 수립 및 실행 경험을 보유하신 분
• 블로그, 뉴스레터 등 콘텐츠 작성 경험이 있으신 분 (홍보 자료 작성 우대)
• 고객 및 외부 파트너와의 협업에서 원활한 소통과 문제 해결 경험이 있는 분

❖ 문화 및 복지

• 직급 없이 "닉네임" 으로 소통하는 문화

• 도서비 지원

• 점심식대(15,000원 지원) & 저녁(야근 시) 식사비 지원

• 에스프레소 머신, 비건쉐이크 샤유바 등 간식 지원

• 업무를 위한 기기 지원(노트북, 모니터 등)

• 각자의 위치에서 최고의 실력을 갖춘 뛰어난 동료들

•끊임없는 성장을 위해 함께 지식을 공유하는 실험클럽 운영

❖ 채용 절차

• 서류 → 실무진 면접 → 과제제출 -> 컬쳐핏 면접 → 처우 협의 및 최종 합격